Termes et Conditions

Conditions de réservation sur ce site web

Les conditions suivantes concernent le service de réservation qui vous est proposé par la société désignée ci-dessous (ci-après, « nous », « notre », « nos »). Le service de réservation comprend ce site, le logiciel qui lui est associé et la possibilité d'effectuer des transactions avec certaines parties dont le contenu apparaît sur le site. Vous acceptez nos présentes conditions en ce qui concerne le service de réservation, en plus des conditions de votre location ci-dessus qui s'appliquent directement entre vous et le prestataire de voyage tiers que vous avez choisi (ci-après, le « prestataire tiers »).

Pandémie de COVID-19

Avant de faire votre réservation, veuillez prendre connaissance de toutes les directives et restrictions gouvernementales concernant le COVID-19, à la fois pour votre lieu de résidence et pour celui où vous espérez vous rendre. La situation peut changer rapidement et des problèmes de santé, des restrictions gouvernementales, des avis aux voyageurs ou de nouvelles infections peuvent perturber vos projets de voyage. Ainsi, si une option de réservation flexible est disponible pour les dates et le véhicule que vous avez choisis, vous pouvez envisager de prendre cette option, même si elle coûte un peu plus cher.

Si vous décidez d'aller au bout de la procédure de réservation, vous le faites à vos propres risques et acceptez : (i) de ne pas pouvoir voyager comme prévu et de devoir payer des frais d'annulation ; et/ou (ii) de courir un risque accru d'exposition au COVID-19. Nous vous encourageons à prendre connaissance des mesures de nettoyage et de désinfection utilisées par votre prestataire tiers, mais aussi à apporter votre propre équipement de protection personnelle et votre propre désinfectant. Nous ne pouvons pas vous promettre que vous ne serez pas infecté et, en faisant une réservation, vous choisissez d'assumer ce risque librement et volontairement.

Avis sur les informations

Les tarifs indiqués sur ce site web bénéficient souvent de fortes réductions. Cela est dû à nos tarifs négociés et à notre possibilité d'achats groupés. En de très rares occasions, un tarif peut être affiché de manière incorrecte en raison d'une erreur de notre part ou de celle d'un prestataire tiers. Dans ce cas, si vous réservez auprès de nous à un tarif indiqué mais incorrect, nous vous informerons de tout changement de prix et vous donnerons la possibilité de poursuivre la procédure ou de l'annuler. Nous nous efforçons de maintenir les informations à jour sur notre site, mais nous ne pouvons garantir que ce site est exempt d'erreurs ou d'omissions et nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier les informations publiées à tout moment.

Responsabilité
Dans la mesure où la loi le permet, nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers (que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit ou autre) de toute perte ou de tout dommage direct, indirect ou consécutif ou de tout accident, blessure, maladie, retard ou perte de jouissance découlant de votre confiance dans les informations de ce site web, y compris, mais sans s'y limiter, votre utilisation de tout produit ou service décrit ou obtenu par le biais de ce site web (ou votre incapacité à l'utiliser).

La location et l'utilisation d'un véhicule réservé sur notre site seront régies par les conditions du contrat de location avec le prestataire tiers. Le contrat de location et les autres documents qui vous sont remis par le prestataire tiers sont établis entre lui et vous ; nous ne serons pas responsables envers vous ou envers un tiers, de quelque manière que ce soit, en ce qui concerne ce contrat, votre véhicule ou le service de location lorsque nous avons correctement traité votre réservation. Nous ne sommes pas responsables envers vous (i) des actes ou omissions du prestataire tiers concernant votre réservation ou dans le cadre de la prestation du service de location ; ou (ii) des litiges concernant votre réservation avec ce prestataire tiers ou ce service, sauf dans les cas où la responsabilité de ces questions peut nous être imposée par la loi applicable.

Dans les limites prévues par la loi applicable, vous acceptez de nous indemniser de toute réclamation, responsabilité, dommage, perte et dépense, y compris, mais sans s'y limiter, nos frais juridiques raisonnables, découlant de ou liés de quelque manière que ce soit à votre utilisation d'un véhicule réservé par le biais de notre site lorsque nous avons correctement traité la réservation, y compris en ce qui concerne tout accident, blessure, maladie, perte ou dommage de toute nature découlant de votre utilisation du véhicule faisant l'objet de la réservation.

Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour nous assurer que nous ne représentons que des prestataires tiers de bonne réputation, nous ne donnons aucune garantie quant à l'adéquation, la pertinence ou la sécurité de tout produit ou service d'un prestataire tiers et nous n'acceptons aucune responsabilité quant à la qualité, l'adéquation ou l'hygiène (ou la présence de tout virus) des véhicules. Si vous rencontrez des problèmes avec le véhicule pendant la location, vous DEVEZ signaler ces problèmes directement au prestataire tiers concerné, dans les plus brefs délais. Cela permettra au prestataire tiers de remédier au problème et de minimiser les désagréments que vous pourriez subir. Si vous omettez de signaler tout problème lié au véhicule pendant votre location, il est probable que l'indemnisation ne sera pas proposée. Nous recueillons volontiers les commentaires de nos clients sur leur expérience avec nos prestataires tiers. Nous pouvons, à notre discrétion, vous fournir une assistance raisonnable pour résoudre un litige avec un prestataire tiers.

Si, malgré ce qui précède, nous sommes responsables envers vous en ce qui concerne votre réservation ou les présentes conditions, notre entière responsabilité envers vous sera limitée (à notre choix) à la prestation du service de réservation qui vous a été proposé ou au montant en dollars de l'acompte que vous nous avez versé pour votre réservation. Une fois encore, nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage. Votre utilisation de ce site web est régie par les lois de la Nouvelle-Zélande et par la juridiction des tribunaux néo-zélandais.

Informations sur les réservations

Pour effectuer une réservation, vous devez remplir notre formulaire de réservation, simple et sécurisé par les dernières technologies de cryptage. Une fois que nous aurons reçu votre formulaire, nous vérifierons les disponibilités et effectuerons tout contrôle supplémentaire que nous jugerons approprié (ce qui pourra nous amener à vous demander de fournir des informations complémentaires). Nous pouvons refuser votre réservation à ce stade. Toutefois, si nous confirmons votre réservation, nous vous enverrons un bon de confirmation et une facture par courrier électronique. L'acompte requis pour réserver votre véhicule (comme indiqué sur la page de réservation sécurisée) ne sera prélevé que lorsque votre réservation sera confirmée. Veuillez noter qu'un supplément (dont le montant sera spécifié au moment de la réservation) sera ajouté lors du traitement de votre paiement.

Votre réservation est confirmée lorsque vous recevez un bon de confirmation par courrier électronique. À ce stade, l'acompte est débité et devient non remboursable, et tous les frais d'annulation indiqués dans les conditions des prestataires tiers s'appliquent. Dès réception de votre confirmation, veuillez vérifier vos données avec soin et nous informer immédiatement en cas d'erreur, car il se peut qu'il ne soit pas possible d'apporter des modifications à une date ultérieure.

Si vous réservez par téléphone, assurez-vous d'abord d'avoir lu les conditions générales du véhicule que vous souhaitez louer. Notre conseiller en réservations vous demandera si vous avez lu ces conditions et si vous les acceptez avant de poursuivre. Il incombe toujours au client de s'assurer qu'il a pris entièrement connaissance des conditions affichées sur notre site web.

Vous reconnaissez et acceptez que nous puissions recevoir une commission, un partage des revenus, des frais de prestataire de services technologiques ou des frais de marketing sur les réservations et autres transactions que vous effectuez en utilisant notre service de réservation ou notre site web.

Ajouter des délégataires à votre réservation

Pour certaines réservations, il est possible d'ajouter un délégataire qui est autorisé à agir en votre nom et à apporter des modifications à la réservation. Un délégataire doit être âgé d'au moins 18 ans et pourra modifier tout aspect de votre réservation existante, y compris les modifications susceptibles d'entraîner un supplément. Mais vous serez toujours le seul à pouvoir annuler la réservation ou ajouter ou supprimer des délégataires.

Si vous choisissez d'ajouter un délégataire à votre réservation, vous :

·        acceptez d'obtenir la permission du délégataire avant de nous fournir ses informations personnelles ; et

·        acceptez toute modification apportée (et les frais supplémentaires encourus) par votre délégataire.

Assurance

Des assureurs tiers proposent certains types d'assurance voyage pour la location de véhicules (ci-après, une « assurance »), disponibles à la vente sur ce site. Avant de souscrire une assurance, vous devez lire et prendre en considération les informations obligatoires concernant le produit. Toutes les polices d'assurance, les descriptions, les informations obligatoires concernant les produits et les autres documents mis à disposition via le site sont uniquement rédigés et mis à votre disposition par l'assureur tiers.

Si vous souscrivez une assurance :

·        Vous concluez un contrat relatif à cette assurance directement avec l'assureur tiers ;

·        Nous n'agissons pas en tant qu'assureur et nous ne vous fournissons pas cette assurance ;

·        Nous ne sommes en aucun cas responsables et nous excluons toute responsabilité en rapport avec cette assurance, y compris en ce qui concerne toute demande de remboursement que vous pourriez faire dans le cadre de cette assurance ;

·        Le calcul d'un « jour » dans votre police d'assurance peut différer du calcul d'un « jour » dans votre réservation de véhicule. Toutefois, sauf indication contraire, le prestataire d'assurance tiers vous proposera une assurance suffisante pour couvrir la durée de la réservation de votre véhicule. Il peut en résulter un nombre de jours de couverture d'assurance supérieur à la réservation du véhicule ;

·        Nous pouvons recevoir une commission ou d'autres frais de la part de l'assureur en ce qui concerne toute police d'assurance connexe que vous acceptez à la suite de la recommandation de notre site.

Contrôle anti-fraude

Nous pouvons mettre fin à votre réservation après qu'elle a été confirmée, en vous en informant par écrit, dans le cadre d'une enquête anti-fraude. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, les cas où nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude en rapport avec une réservation ou un moyen de paiement que vous avez utilisé pour une réservation ou si vous ne répondez pas à nos demandes d'informations complémentaires pour nous permettre de confirmer la légitimité de votre réservation ou de votre moyen de paiement.

Divulgation d'informations

En réservant sur ce site web, vous acceptez que nous puissions divulguer vos informations (i) au prestataire tiers que vous avez choisi afin qu'il puisse vous proposer les services de location demandés et (ii) à notre prestataire d'assurance tiers, pour qu'il puisse vous proposer une assurance (le cas échéant) ou selon les conditions définies ci-dessous. En effectuant une réservation sur ce site, vous acceptez également que nous (ou notre prestataire d'assurance tiers) puissions vous envoyer, par courrier électronique, une offre d'assurance en relation avec cette réservation. Le prestataire tiers que vous avez choisi ou le prestataire d'assurance tiers peut ne pas avoir mis en place des politiques de confidentialité équivalentes aux nôtres.

Modifications

Veuillez noter que certains prestataires tiers traitent une modification comme une nouvelle réservation et appliquent le tarif en vigueur au moment de la modification pour recalculer le montant total de la réservation (pas seulement les jours modifiés). Si la période de location est prolongée, un acompte supplémentaire peut être exigé. Si la période de location est raccourcie, entraînant une réduction des frais de location, le montant de l'acompte restera inchangé et la différence entre l'acompte initial et l'acompte révisé sera perdue (elle ne pourra pas être utilisée pour les frais de location restants). Pour demander la modification d'une réservation confirmée, veuillez utiliser le lien de demande de modification figurant sur votre confirmation. Toute modification est soumise à la disponibilité et à l'approbation du prestataire tiers. En plus de la politique de modification du prestataire tiers indiquée dans ses conditions générales, les frais suivants s'appliqueront à notre service de réservation concernant cette modification : Modifications de la location d'un camping-car (tous les frais sont indiqués dans la devise locale) : 25,00. Les frais de modification ne seront pas facturés si la modification demandée n'est pas possible.

Capacité du véhicule et aptitude à la conduite

Vous n'êtes en aucun cas autorisé à transporter plus de passagers que le véhicule que vous louez ne le permet (selon l'indication légale sur le véhicule) et si vous le faites, votre assurance peut être invalidée. Le nombre de ceintures de sécurité (et de passagers) est indiqué à côté de chaque véhicule sur ce site web. Le cas échéant, la capacité de bagages indiquée n'est qu'une estimation et nous ne serons pas responsables si vous ne pouvez pas faire entrer tous vos bagages dans un véhicule. Il est de votre responsabilité de choisir un voyage qui soit à la hauteur de vos capacités. Un prestataire tiers peut refuser de louer un véhicule à toute personne qui, selon lui, est inapte à conduire ou ne remplit pas les conditions d'admissibilité. Dans de telles circonstances, nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous.

Politique de remboursement et d'annulation

Nous nous engageons à fournir un service de qualité car notre objectif est la satisfaction totale du client. En cas d'annulation, les remboursements, crédits ou frais d'annulation applicables sont détaillés dans les conditions générales du prestataire tiers que vous avez choisi. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service de réservation, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réservation ou la demande et nous nous efforcerons de résoudre tout problème et de déterminer si une compensation est due. Si vous avez terminé la procédure de location et que vous n'êtes pas satisfait de votre véhicule, nous serons heureux de vous aider à obtenir une compensation auprès du prestataire tiers.

Il peut arriver qu'une réservation doive être annulée en raison de circonstances indépendantes de la volonté des deux parties. Par exemple, un événement météorologique, un événement de santé publique (y compris une épidémie ou une pandémie), des urgences médicales, une grève, un acte terroriste, des restrictions imposées par les autorités gouvernementales, régionales ou locales (telles que les restrictions de mouvement dues à la pandémie de COVID-19) ou un changement de loi. Si cela se produit, votre droit à un crédit ou à un remboursement sera celui prévu dans les conditions générales de votre prestataire tiers.

Vous acceptez de révéler et de résoudre tout litige concernant les remboursements ou les annulations relatifs à votre réservation (qu'il soit initié par vous, par le prestataire tiers ou par des circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de l'une ou l'autre partie, y compris en raison de restrictions gouvernementales sur les voyages, de la pandémie de COVID-19 ou de l'insolvabilité de votre prestataire tiers) directement avec le prestataire tiers. Une fois que vous avez effectué le paiement de votre réservation, vous ne devez pas chercher à inverser ou à annuler ce paiement par l'intermédiaire de l'émetteur de votre carte ou de ses agents sans notre consentement préalable.

Nous ne serons tenus de vous rembourser (que l'annulation soit à votre initiative, à celle du prestataire tiers ou qu'elle résulte de circonstances indépendantes de la volonté raisonnable de l'une ou l'autre partie, y compris en raison de restrictions gouvernementales sur les voyages, de la pandémie de COVID-19 ou de l'insolvabilité de votre prestataire tiers) que dans la mesure où nous recevons effectivement un remboursement du prestataire tiers concerné. Lorsque des remboursements vous sont dus par un prestataire tiers, nous vous fournirons une assistance raisonnable pour réclamer ces sommes à ce prestataire tiers. Dans une telle situation, vous nous autorisez à demander ces remboursements au prestataire de voyage directement et en votre nom.

Lorsqu'un remboursement est applicable, le délai d'exécution entre la date de votre demande de remboursement et la date à laquelle vous recevez votre remboursement peut prendre jusqu'à 12 semaines. Cette condition est indépendante de notre volonté.

Nous ne sommes pas responsables (y compris en cas de négligence) envers vous de tout manquement ou retard de la part d'un prestataire tiers dans la prestation de produits de voyage lorsque la réservation a été correctement traitée.

Frais de paiement par carte

Nous pouvons vous facturer des frais de paiement par carte pour le traitement de votre réservation et l'acceptation du paiement. Nous vous facturons des frais de paiement en notre propre qualité, c'est-à-dire en tant que marchand et non en tant qu'agent d'une autre partie. Les frais de paiement couvrent une série de coûts, de services, de frais et de charges en rapport avec votre réservation, y compris la prévention de la fraude et les coûts raisonnables d'acceptation des paiements par carte. Les frais de paiement sont facturés en plus du coût du véhicule que vous avez choisi.

Frais de service de réservation

Des frais de service de réservation s'appliquent à certaines réservations de camping-cars. Si des frais de service de réservation s'appliquent à votre réservation, ils seront inclus dans le prix qui vous est indiqué pour chaque réservation sur la page des résultats de recherche. Vous pouvez afficher le montant des frais de service de réservation pour chaque liste de prestataires en cliquant sur l'icône (i) à côté du prix indiqué. Les frais de service de réservation ne sont pas remboursables et vous seront facturés dans les 24 heures. Les sommes doivent être disponibles sur votre carte au moment de la réservation, sinon nous ne serons pas en mesure de valider votre réservation et vous devrez peut-être faire une nouvelle réservation à un prix plus élevé.

Les frais de service de réservation vous donnent accès à notre service clientèle international, disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an, dans plusieurs langues. Ces frais couvrent également une série d'autres coûts, services, frais et charges liés à la prestation du service de réservation en ligne et de l'assistance à la clientèle associée.

Si votre réservation est soumise à des frais de service de réservation, vous disposez des droits supplémentaires suivants :

1. Garantie d'ajustement des prix

Si vous trouvez le même véhicule chez le même fournisseur, à un prix inférieur, pour les mêmes dates, dans les 48 heures suivant la réservation, nous nous alignerons sur ce prix et nous vous rembourserons les frais de service de réservation.

Il suffit de contacter notre équipe d'assistance à la clientèle et de fournir le devis concurrent daté pour le même véhicule aux dates du voyage et nous vous rembourserons le montant de nos frais de service de réservation et la différence de prix.

Pour bénéficier de cette garantie, suivez le lien « Demande de garantie d'ajustement des prix » dans la section « Outils pratiques » de votre confirmation de réservation. Veuillez joindre une confirmation écrite d'un devis concurrent daté pour le même véhicule (marque et modèle), du même fournisseur, avec les mêmes dates de voyage et les taxes applicables, afin que nous puissions vous rembourser les frais de service de réservation (le cas échéant) plus toute différence de prix.

2. Garantie du véhicule

Si le véhicule que vous avez loué est endommagé ou devient indisponible avant votre prise en charge, nous rechercherons auprès de tous nos fournisseurs un véhicule de remplacement comparable à celui que vous avez initialement réservé. Si nous pouvons trouver un autre véhicule, nous transférerons votre réservation à ce véhicule, sans frais supplémentaires pour vous.

Il suffit de nous contacter dès que vous recevez la notification du fournisseur que votre véhicule a été endommagé ou est indisponible et nous chercherons une autre solution.

Nous ne serons pas responsables envers vous si nous ne sommes pas en mesure de trouver un véhicule de remplacement en raison d'un manque de disponibilité ou d'événements indépendants de notre volonté, y compris en raison d'une pandémie, de restrictions gouvernementales sur les voyages ou de l'insolvabilité du fournisseur. La limite de notre responsabilité envers vous pour tout manquement à la garantie du véhicule est fixée à 1 000 $.

Les frais de service de réservation ne vous seront pas facturés pour les nouvelles réservations ou les réservations effectuées à l'aide d'un crédit (y compris, par exemple, lorsque votre réservation initiale a été annulée en raison des restrictions dues au COVID-19 et que vous effectuez une nouvelle réservation à l'aide d'un crédit). Par conséquent, ni la garantie d'ajustement des prix ni la garantie du véhicule définies ci-dessus ne s'appliqueront à ces réservations.

Ce site web est détenu et exploité par GoSee Limited, une société néo-zélandaise portant le numéro 8006028. GoSee Limited est la société qui vous propose le service de réservation et avec laquelle vous vous engagez par contrat selon les présentes conditions. Selon le moyen de paiement que vous utilisez, votre paiement pourra être perçu par une des sociétés de notre groupe désignées ci-dessous.

Notre siège social, notre centre financier et notre bureau de marketing sont basés à l'adresse : Level 7, Yellow Tower, 167 Victoria Street West, Auckland 1010, New Zealand. La société australienne de notre groupe est GoSee Travel Pty Ltd, une société australienne portant le numéro d'identification personnel (NIP/ACN) 169 712 814, basée dans les bureaux de notre société mère Webjet à l'adresse : Level 2 509, St Kilda Melbourne Vic 3004. La société européenne de notre groupe, GoSee Travel Limited, est une société britannique portant le numéro 10315693, basée dans les bureaux de notre société sœur Jac Travel Limited, à l'adresse : 8 Holmes Road, Kentish Town, London NW5 3AB.