Términos y Condiciones

Condiciones de reserva en este sitio web

Los siguientes términos y condiciones refieren al servicio de reserva que le proporciona la empresa que se define a continuación ("nosotros", "nos", "nuestro"). El servicio de reserva incluye este sitio web, el software asociado al sitio web y la capacidad de realizar transacciones con determinadas partes cuyo contenido aparece en el sitio web. Usted acepta estos términos y condiciones con nosotros relacionados con el servicio de reservas, junto con las condiciones de su alquiler anteriormente mencionadas, las cuales se aplican directamente entre usted y el proveedor de viajes externo que haya elegido (en adelante, "proveedor externo").

Pandemia de COVID-19

Antes de hacer su reserva, se le solicita que revise minuciosamente todas las pautas y restricciones del gobierno con respecto a la COVID-19, tanto para su lugar de residencia como para el lugar al que desea viajar. La situación puede cambiar rápidamente, y los problemas de salud, las restricciones gubernamentales, las advertencias para viajar o las nuevas infecciones pueden alterar sus planes de viaje. Por lo tanto, si hay una opción de reserva flexible que esté disponible para sus fechas y vehículo de preferencia, es conveniente que elija esa opción, aunque cueste un poco más de dinero.

Si decide proceder con la reserva, será responsabilidad suya y aceptará que puede ocurrir lo siguiente: (i) que no pueda viajar según lo previsto y que deba pagar los gastos de cancelación; y/o (ii) que corra un mayor riesgo de exposición a la COVID-19. Le recomendamos que revise minuciosamente las medidas de higiene y desinfección utilizadas por su proveedor externo, pero que también lleve su equipo de protección personal y desinfectante propios. No le podemos prometer que no se infectará, y usted acepta que al hacer una reserva está eligiendo asumir este riesgo libre y voluntariamente.

Descargo de responsabilidad de la información

Las tarifas de este sitio web suelen tener grandes descuentos. Esto se debe a nuestras tarifas acordadas y a nuestra capacidad de compra al por mayor. En muy raras ocasiones, una tarifa puede aparecer de forma incorrecta debido a un error nuestro o de un proveedor externo. En tal caso, si usted reserva con nosotros a una tarifa cotizada que es incorrecta, le notificaremos cualquier cambio de precio y le daremos la opción de continuar o cancelar. Hacemos todo lo posible por mantener la información de nuestro sitio web actualizada, pero no podemos garantizar que este sitio web esté libre de errores u omisiones, y nos reservamos el derecho de actualizar o cambiar la información publicada en cualquier momento.

Responsabilidad
En la medida en que así lo permita la ley, no nos haremos responsables ante usted ni ante terceros (ya sea por contrato, agravio o de otra forma) por toda pérdida o daño directo, indirecto o consiguiente o por todo accidente, lesión, enfermedad, retraso o falta de disfrute que se derive de la confianza depositada en la información publicada en este sitio web, incluido, a mero título enunciativo, el uso (o la imposibilidad de uso) de todo producto o servicio descrito en este sitio web o adquirido a través de él.

El alquiler y uso de un vehículo reservado a través de nuestro sitio se regirá conforme los términos del contrato de alquiler con el proveedor externo. El contrato de alquiler y toda otra documentación que le proporcione el proveedor externo es entre usted y el proveedor externo. No nos haremos responsables de ninguna forma ante usted o ante terceros en relación con dicho contrato o con su vehículo o servicio de alquiler una vez que hayamos tramitado debidamente su reserva. No nos haremos responsables ante usted por lo siguiente: (i) todo acto u omisión del proveedor externo en relación con su reserva o en el transcurso de la prestación del servicio de alquiler; o (ii) toda controversia en relación con su reserva con dicho proveedor externo o dicho servicio, excepto en cada caso en la medida en que la responsabilidad por esos asuntos nos sea impuesta por la legislación aplicable.

Hasta donde lo permita la ley aplicable, usted se compromete a indemnizarnos por todo reclamo, responsabilidad, daño, pérdida o gasto, incluidos, a mero título enunciativo, nuestros honorarios legales razonables, que surjan o se relacionen de alguna manera con el uso de un vehículo reservado a través de nuestro sitio cuando se haya procesado debidamente la reserva, incluso con respecto a todo accidente, lesión, enfermedad, pérdida o daño de todo tipo que surja en relación con el uso del vehículo, objeto de esta reserva.

Aunque haremos todo lo posible para asegurarnos de que solo representamos a proveedores externos de buena reputación, no ofrecemos ninguna garantía sobre la idoneidad o seguridad de ningún producto o servicio de los proveedores externos y no nos haremos responsables de la calidad, idoneidad o higiene de ningún vehículo (ni de la presencia de algún virus en él). Si tiene problemas con el vehículo mientras lo alquila, DEBE informarle estos problemas directamente al proveedor externo correspondiente lo antes posible. Esto le permitirá al proveedor externo remediar cualquier problema y minimizar cualquier inconveniente ocasionado. Si no informa los problemas del vehículo durante el alquiler, es probable que no se le ofrezca una indemnización. Agradecemos los comentarios de nuestros clientes sobre su experiencia con nuestros proveedores externos. Cuando lo estimemos oportuno, podremos proporcionarle una asistencia adecuada para resolver toda controversia que pueda surgir con un proveedor externo.

Cuando, pese a lo anterior, tengamos que responder ante usted en relación con su reserva o con estos términos y condiciones, nuestra responsabilidad total ante usted se limitará (a criterio nuestro) al restablecimiento del servicio de reserva que se le proporcionó o al importe en dólares del depósito que recibimos por su reserva. Una vez más, le recomendamos firmemente que contrate un seguro de viaje. El uso de este sitio web se rige por las legislación de Nueva Zelanda y la competencia de los tribunales de dicho país.

Información de reserva

Para hacer una reserva, debe completar nuestro formulario de reserva, el cual es fácil de seguir y está protegido con la última tecnología de encriptación. Una vez que recibamos su formulario, comprobaremos la disponibilidad y realizaremos todos los controles de fraude adicionales que consideremos oportunos (lo que puede implicar que le solicitemos más información). En esta fase podemos rechazar su reserva. Sin embargo, si confirmamos su reserva, le enviaremos por correo electrónico un comprobante de confirmación y una factura. El depósito requerido para asegurar su vehículo (como se muestra en la página de reserva segura) solo se procesará una vez confirmada su reserva. Tenga en cuenta que se añadirá un recargo (como se especifica al momento de la reserva) cuando se procese su pago.

Una reserva se confirmará cuando se le haya enviado un comprobante de confirmación por correo electrónico. En esta etapa, el depósito se procesa, pasa a ser no reembolsable y aplican los gastos de cancelación indicados en las condiciones de los proveedores externos. Al recibir su confirmación, compruebe detenidamente sus datos y notifíquenos inmediatamente si hay algún dato incorrecto, ya que es posible que no se puedan hacer cambios más adelante.

Si reserva por teléfono, asegúrese de primero haber leído los términos y condiciones del vehículo que desea alquilar. Nuestro asesor de reservas le preguntará si ha leído los términos y condiciones y si los acepta antes de continuar. Siempre es responsabilidad del que alquila asegurarse de leer bien las condiciones que figuran en nuestro sitio web.

Usted reconoce y acepta que podemos recibir una comisión, una cuota de ingresos, una tarifa de proveedor de servicios tecnológicos o una tarifa de marketing por las reservas y otras transacciones realizadas por usted al utilizar nuestro servicio de reservas o nuestro sitio web.

Añadir delegados a su reserva

Para algunas reservas, es posible añadir un delegado autorizado a actuar en su nombre y a realizar cambios en la reserva. El delegado debe tener al menos 18 años y podrá modificar cualquier aspecto de la reserva existente, incluidos cambios que puedan suponer un cargo adicional. Sin embargo, solo usted podrá cancelar la reserva o añadir o eliminar delegados.

Si decide añadir un delegado a su reserva, acuerda lo siguiente:

·        obtener el consentimiento del delegado antes de facilitarnos sus datos personales; y

·        aceptar todo cambio realizado (y los gastos adicionales incurridos) por el delegado designado.

Seguro

Los aseguradores externos ponen a disposición de los usuarios ciertos tipos de seguros de viaje para el alquiler de vehículos (en adelante, "Seguro") que pueden adquirirse en el sitio web. Antes de contratar cualquier seguro, debe leer y tener en cuenta la declaración de confidencialidad del producto antes de tomar cualquier decisión al respecto. El asegurador externo crea y pone exclusivamente a su disposición todas las pólizas de seguro, descripciones, declaraciones de confidencialidad de los productos y otros documentos disponibles en el sitio web.

Si contrata un seguro:

·        Celebra un contrato relacionado con dicho Seguro directamente con el asegurador externo;

·        No actuamos como aseguradora ni le brindamos dicho Seguro;

·        No somos responsables y rechazamos toda responsabilidad con respecto a dicho seguro, incluso en relación con todo reclamo que usted haga en virtud del mismo;

·        El cálculo de un "día" en su póliza de seguro puede diferir del cálculo de un "día" en su reserva de vehículo. Sin embargo, a menos que se indique lo contrario, el asegurador externo le cotizará y proporcionará un seguro suficiente para cubrir la duración de la reserva de su vehículo. Esto puede resultar en más días de cobertura de seguro que la reserva del vehículo;

·        Podemos recibir una comisión u otros honorarios de la aseguradora con respecto a toda póliza de seguro relacionada que usted acepte como resultado de la recomendación de nuestro sitio.

Comprobación de fraude

Podemos cancelar su reserva después de haberla confirmado, mediante notificación por escrito, como consecuencia de una investigación por fraude. Esto puede incluir, a mero título enunciativo, que tengamos motivos razonables para sospechar de un fraude en relación con una reserva o un método de pago que haya utilizado para una reserva, o si no responde a nuestras solicitudes de información adicional para permitirnos confirmar la legitimidad de su reserva o método de pago.

Divulgación de información

Al reservar en este sitio web, usted acepta que divulguemos su información a (i) los proveedores externos seleccionados para que le brinden los servicios de alquiler solicitados; y (ii) a nuestro proveedor de seguros externo para que le brinden seguro (si corresponde) o según lo establecido a continuación. Al realizar una reserva en el sitio, usted también acepta que nosotros (o nuestro proveedor de seguros externo) podemos enviarle correos electrónicos con una oferta de seguros relacionada con esa reserva. Es posible que el proveedor externo seleccionado no cuente con políticas de privacidad iguales a las nuestras.

Modificaciones
Tenga en cuenta que algunos proveedores externos consideran una modificación como una nueva reserva y aplican la tarifa vigente al momento de la modificación para volver a calcular el importe total de la reserva (no solo los días modificados). Si se aumenta el periodo de alquiler, puede que se exija un depósito adicional. Si el período de alquiler se acorta, lo que da lugar a una reducción de los gastos de alquiler, el importe del depósito no cambiará, y la diferencia entre el depósito original y el modificado se perderá (no podrá utilizarse para los gastos de alquiler restantes). Para solicitar un cambio en una reserva confirmada, utilice el enlace de solicitud de modificaciones que aparece en su confirmación. Cualquier modificación está sujeta a la disponibilidad y a la aprobación del proveedor externo. Además de la política de modificaciones del proveedor externo establecida en sus términos y condiciones, se aplicarán los siguientes cargos con respecto a nuestro servicio de reserva relacionado con dicha modificación:

Modificaciones del alquiler de autocaravanas (todos los cargos se indican en moneda local): 25.00

La tasa de modificación no se cobrará si su solicitud de modificación no es posible.

Capacidad del vehículo y aptitud para conducir

Bajo ningún punto de vista está permitido llevar más pasajeros de los que el vehículo alquilado está legalmente autorizado a transportar. Si lo hace, su seguro puede quedar invalidado. El número de cinturones de seguridad (y de pasajeros) se indica junto a cada vehículo en este sitio web. La capacidad del equipaje que se muestra es sólo una aproximación, y no nos hacemos responsables si no cabe todo su equipaje en el vehículo. Es su responsabilidad elegir un viaje que esté dentro de sus posibilidades. Un proveedor externo puede negarse a alquilar un vehículo a cualquier persona que, en su opinión, no esté capacitada para conducir o no cumpla los requisitos de elegibilidad. En tales circunstancias, no asumiremos ninguna responsabilidad ante usted.

Política de reembolso y cancelación

Nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad y aspiramos a la absoluta satisfacción del cliente. En caso de cancelación, los reembolsos, créditos o gastos de cancelación que se aplican están detallados en los términos y condiciones del proveedor externo de su vehículo seleccionado. En caso de que no esté satisfecho con nuestro servicio de reservas, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la realización de su reserva o solicitud y haremos todo lo posible por resolver cualquier problema y determinar si corresponde una indemnización o no. En el caso de que haya finalizado su alquiler y no esté satisfecho con su vehículo, lo ayudaremos a buscar una compensación por parte del proveedor externo.

A veces puede ser necesario cancelar una reserva por circunstancias ajenas a cualquiera de las partes. Por ejemplo, un evento meteorológico, un evento de salud pública (incluida una epidemia o pandemia), emergencias médicas, una huelga, un acto terrorista, restricciones de las autoridades gubernamentales, regionales o locales (como las restricciones de circulación debidas a la pandemia de COVID-19) o un cambio en la legislación. Si esto ocurre, tiene derecho a un crédito o a un reembolso según lo dispuesto en los términos y condiciones de su proveedor externo.

Usted acepta que planteará y resolverá cualquier controversia sobre reembolsos o cancelaciones con respecto a su reserva (ya sea por iniciativa suya, del proveedor externo o por circunstancias ajenas a cualquiera de las partes, incluso como resultado de restricciones gubernamentales de viaje, la pandemia de COVID 19 o la insolvencia de su proveedor externo) directamente con el proveedor externo.

Una vez que haya efectuado el pago de su reserva, no debe tratar de revertir o cancelar dicho pago a través del emisor de su tarjeta o sus agentes sin nuestro consentimiento previo.

Sólo nos haremos responsables de proporcionarle un reembolso (ya sea por iniciativa suya, del proveedor externo o por circunstancias ajenas a cualquiera de las partes, incluso como resultado de restricciones gubernamentales de viaje, la pandemia de COVID 19 o la insolvencia de su proveedor externo) en la medida en que efectivamente recibamos un reembolso por parte del proveedor externo. En caso de que se le deban reembolsos por parte de un proveedor externo, le proporcionaremos la asistencia adecuada para reclamar dichos fondos al proveedor externo. En este caso, usted nos autoriza a solicitar dichos reembolsos al proveedor de viajes directamente y en su nombre.

Cuando se aplica un reembolso, el tiempo de respuesta desde la fecha de su solicitud de reembolso hasta la fecha en que se le proporciona el reembolso puede ser de hasta 12 semanas. Esto está fuera de nuestro control.

No nos hacemos responsables (incluido en caso de negligencia) ante usted por cualquier fallo o retraso por parte de todo proveedor externo en el suministro de productos de viaje para usted cuando la reserva haya sido debidamente procesada.

Tasas de pago con tarjeta

Podemos cobrarle una tasa de pago con tarjeta al procesar su reserva y aceptar el pago. Las tasas de pago las cobramos en calidad de comerciantes y no como agentes de otras partes. Las tasas de pago abarcan una serie de gastos, servicios, tasas y cargos relacionados con su reserva, incluida la prevención de fraude y los gastos razonables de aceptación de pagos con tarjeta. Las tasas de pago se añaden al importe del vehículo seleccionado.

Tasa de servicio de reserva

Se aplicará una tasa de servicio de reserva a determinadas reservas de autocaravanas. Si se aplica una tasa de servicio de reserva a su reserva, esta se incluirá en el precio que se muestra de cada reserva en la página de resultados de búsqueda. Puede identificar el importe de la tasa de servicio de reserva de cada lista de proveedores haciendo clic en el icono (i) que aparece junto al precio. La tasa de servicio de reserva no es reembolsable y se le cobrará en un plazo de 24 horas. Los fondos deben estar disponibles en su tarjeta al momento de la reserva, de lo contrario no podremos completar su reserva y es posible que tenga que volver a reservar a un precio más alto.

La tasa de servicio de reserva le permite acceder a nuestro servicio global de atención al cliente, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, en varios idiomas. También abarca una serie de otros gastos, servicios, tasas y cargos en relación con la prestación del servicio de reserva en línea y toda la asistencia al cliente correspondiente.

Si su reserva está sujeta a una tasa de servicio de reserva, dispone de los siguientes derechos adicionales:

1. Garantía de reducción del precio

Si encuentra el mismo vehículo del mismo proveedor para las mismas fechas a un precio más barato dentro de las 48 horas posteriores a la reserva, igualaremos ese precio y le reembolsaremos la tasa de servicio de reserva.

Sólo tiene que contactar a nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar la cotización de la competencia con fecha del mismo vehículo en las fechas de viaje y le reembolsaremos el importe de nuestra tasa de servicio de reserva y la diferencia de precio.

Para beneficiarse con esta garantía, consulte el enlace "Solicitar una garantía de reducción de precio" en la sección "Herramientas prácticas" de la confirmación de la reserva. Adjunte una confirmación por escrito de una cotización de la competencia con fecha del mismo vehículo (marca y modelo), del mismo proveedor, para las mismas fechas de viaje y con los mismos impuestos aplicables, a fin de que le reembolsemos la tasa de servicio de reserva (si corresponde) y la diferencia de precio.

2. Garantía del vehículo

Si su vehículo confirmado está dañado o no está disponible antes de su retiro, buscaremos entre todos nuestros proveedores para tratar de localizar un vehículo alternativo que sea similar al que usted reservó originalmente. Si logramos localizar un vehículo alternativo, transferiremos su reserva a ese vehículo sin costo adicional para usted.

Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros en cuanto reciba la notificación del proveedor de que su vehículo está dañado o no está disponible y le buscaremos una alternativa.

No nos haremos responsables ante usted si no podemos encontrar un vehículo alternativo debido a la falta de disponibilidad o a acontecimientos ajenos a nuestro control, incluidos los derivados de una pandemia, restricciones gubernamentales a los viajes o insolvencia de los proveedores. Nuestra responsabilidad total máxima hacia usted por todo incumplimiento de la garantía del vehículo se limita a $1.000.

La tasa de servicio de reserva no se le cobrará en caso de que haga una nueva reserva o una reserva con crédito (incluido, por ejemplo, cuando su reserva original se haya cancelado debido a las restricciones impuestas por la COVID-19 y vuelva a hacer la reserva con crédito). En consecuencia, no se aplicarán a dichas reservas ni la garantía de reducción del precio ni la garantía del vehículo mencionadas anteriormente.

Este sitio web es propiedad de y está gestionado por GoSee Limited, una compañía de Nueva Zelanda, cuyo un número de empresa es 8006028. GoSee Limited es la empresa que le brinda el servicio de reserva y que usted contrata en virtud de estos términos. Dependiendo de qué método de pago elija usar, su pago puede ser cobrado por una de nuestras otras empresas del grupo que se especifican a continuación.

Nuestra Sede Central mundial, centro financiero y oficina de marketing se encuentra en Level 7, Yellow Tower, 167 Victoria Street West, Auckland 1010, New Zealand. En Australia, nuestra empresa del grupo es GoSee Travel Pty Ltd, una empresa australiana cuyo número de empresa australiana (Australian Company Number, ACN) es 169 712 814, tiene su sede social ubicada en la oficina de nuestra empresa matriz, Webjet, en Level 2 509 St Kilda Melbourne Vic 3004. Nuestra empresa europea del grupo, GoSee Travel Limited, es una sociedad de Reino Unido, cuyo número de empresa es 10315693, tiene su sede social ubicada en la oficina de nuestra empresa asociada, Jac Travel Limited, en 8 Holmes Road, Kentish Town, London NW5 3AB.