Termini e condizioni

Condizioni di prenotazione su questo sito web

I seguenti termini si riferiscono al servizio di prenotazione fornito dalla società definita di seguito ("noi", "ci", "nostro"). Il servizio di prenotazione include questo sito, il software associato al sito e la possibilità di concludere transazioni con determinate parti il cui contenuto appare sul sito. Lei accetta questi termini con noi in relazione al servizio di prenotazione, in aggiunta ai termini del suo noleggio di cui sopra che si applicano direttamente tra lei e il fornitore di viaggi terzo scelto ("fornitore terzo").

Pandemia di COVID-19

Prima di effettuare la prenotazione, la preghiamo di leggere attentamente tutte le linee guida e le restrizioni governative relative al COVID-19, sia per il luogo in cui vive sia per quello dove spera di viaggiare. La situazione può cambiare rapidamente, e problemi di salute, restrizioni governative, consigli di viaggio o nuove infezioni potrebbero interrompere i suoi piani di viaggio. Quindi, se è disponibile un'opzione di prenotazione flessibile per le date e il veicolo preferiti, potrebbe prendere in considerazione la scelta di tale opzione, anche se costa un piccolo extra.

Se sceglie di procedere ed effettuare una prenotazione, lo fa a suo rischio e pericolo e accetta di poter essere: (i) impossibilitato a viaggiare come previsto e responsabile delle spese di cancellazione; e/o (ii) a un rischio maggiore di esposizione al COVID-19. La invitiamo a rivedere attentamente le misure di pulizia e sanificazione utilizzate dal suo fornitore terzo, ma anche a portare i suoi dispositivi di protezione individuale e il disinfettante. Non promettiamo che non sarà infettato, e lei accetta che effettuando una prenotazione sceglie di assumersi questo rischio liberamente e volontariamente.

Esclusione di responsabilità

Le tariffe su questo sito sono spesso fortemente scontate. Ciò è dovuto alle nostre tariffe negoziate e al nostro potere d'acquisto all'ingrosso. In rarissime occasioni, una tariffa potrebbe essere visualizzata in modo errato a causa di un errore nostro o di un fornitore terzo. In tal caso, se lei prenota con noi a una tariffa quotata che non è corretta, la informeremo di qualsiasi variazione di prezzo e le daremo la possibilità di procedere o cancellare. Facciamo ogni sforzo per mantenere aggiornate le informazioni sul nostro sito, ma non possiamo garantire che questo sito web sia privo di errori o omissioni e ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare in qualsiasi momento le informazioni pubblicate.

Responsabilità
Nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili nei suoi confronti o nei confronti di terzi (in contratto, illecito civile o altro) di qualsiasi perdita o danno diretto, indiretto o consequenziale o di qualsiasi incidente, lesione, malattia, ritardo o perdita di godimento derivante dal suo fare affidamento sulle informazioni contenute in questo sito web, incluso senza limitazione l'uso (o l'incapacità d'uso) di qualsiasi prodotto o servizio descritto o acquistato attraverso questo sito web.

Il noleggio e l'uso di un veicolo prenotato tramite il nostro sito saranno regolati dai termini del contratto di noleggio con il fornitore terzo. Il contratto di noleggio e qualsiasi altra documentazione fornitale dal fornitore terzo è tra lei e il fornitore terzo e non saremo responsabili nei suoi confronti o nei confronti di terzi in alcun modo in relazione a tale contratto o al veicolo o servizio di noleggio del veicolo in cui la prenotazione è stata correttamente elaborata da noi. Non siamo responsabili nei suoi confronti per quanto riguarda (i) gli atti o le omissioni del fornitore terzo in relazione alla sua prenotazione o nel corso della fornitura del servizio di noleggio; o (ii) eventuali controversie relative alla sua prenotazione con quel fornitore terzo o quel servizio, tranne in ogni caso nella misura in cui la responsabilità relativa a tali questioni può essere imposta a noi dalla legge applicabile.

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, lei accetta di indennizzarci da eventuali reclami, responsabilità, danni, perdite e spese, incluse, senza limitazioni, le nostre ragionevoli spese legali, derivanti da o in qualsiasi modo connesse all'uso di un veicolo prenotato tramite il nostro sito dove abbiamo correttamente elaborato la prenotazione, anche in relazione a incidenti, lesioni, malattie, perdite o danni di qualsiasi tipo derivanti dal suo uso del veicolo oggetto della prenotazione.

Anche se faremo ogni ragionevole sforzo per assicurarci di rappresentare solo fornitori terzi affidabili, non forniamo alcuna garanzia circa l'idoneità, l'adeguatezza o la sicurezza di qualsiasi prodotto o servizio di fornitori terzi e non accetteremo alcuna responsabilità relativa alla qualità, all'idoneità o all'igiene di (o alla presenza di virus in) qualsiasi veicolo. Se riscontra problemi con il veicolo durante il noleggio, DEVE segnalarli direttamente al fornitore terzo interessato il prima possibile. Ciò consentirà al fornitore terzo di porre rimedio a qualsiasi problema e ridurre al minimo qualsiasi inconveniente per lei. Se non segnala problemi con il veicolo durante il noleggio, è probabile che non le verrà offerto alcun risarcimento. Accogliamo con favore il feedback dei nostri clienti sulla loro esperienza con i nostri fornitori terzi. Possiamo, a nostra discrezione, fornirle una ragionevole assistenza nella risoluzione di qualsiasi controversia lei possa avere con un fornitore terzo.

Laddove, nonostante quanto sopra, siamo responsabili nei suoi confronti in relazione alla sua prenotazione o ai presenti termini e condizioni, la nostra responsabilità totale nei suoi confronti sarà limitata (a nostra discrezione) alla fornitura del servizio di prenotazione fornito a lei o all'importo in dollari del deposito che abbiamo ricevuto da lei in relazione alla sua prenotazione. Ancora una volta, le consigliamo vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio. L'utilizzo di questo sito web è regolato dalle leggi della Nuova Zelanda e dalla giurisdizione dei tribunali della Nuova Zelanda.

Informazioni sulla prenotazione

Per effettuare una prenotazione deve compilare il nostro modulo di prenotazione che è facile da seguire e protetto con la più recente tecnologia di crittografia. Una volta ricevuto il suo modulo, verificheremo la disponibilità ed effettueremo eventuali controlli antifrode aggiuntivi che riteniamo appropriati (il che potrebbe comportare la richiesta di fornire ulteriori informazioni). In questa fase potremmo rifiutare la sua prenotazione. Tuttavia, se confermiamo la prenotazione, le invieremo un'e-mail con un voucher di conferma e una fattura. Il deposito richiesto per garantirle il veicolo (come mostrato nella pagina di prenotazione sicura) verrà elaborato sulla sua carta di credito solo al momento di conferma della prenotazione. La preghiamo di notare che al momento dell'elaborazione del pagamento verrà aggiunto un supplemento al pagamento (come specificato al momento della prenotazione).

Una prenotazione viene confermata quando le viene inviato un voucher di conferma via e-mail e in questa fase il deposito viene elaborato e diventa non rimborsabile, e si applicano le eventuali spese di cancellazione indicate nei termini dei fornitori terzi. Dopo aver ricevuto la conferma, controlli attentamente i suoi dati e ci comunichi immediatamente se ci sono dettagli errati, poiché potrebbe non essere possibile apportare modifiche in un secondo momento.

Se prenota telefonicamente, si assicuri di aver letto prima i termini e le condizioni del veicolo che desidera noleggiare. Prima di procedere, il nostro consulente per le prenotazioni le chiederà se ha letto i termini e se li accetta. Spetta sempre al noleggiatore assicurarsi che lei sia pienamente consapevole dei termini visualizzati sul nostro sito web.

Lei riconosce e accetta che potremmo ricevere una commissione, una quota di compartecipazione alle entrate, una commissione per il fornitore di servizi tecnologici o una commissione di marketing dalle prenotazioni e da altre transazioni da lei effettuate utilizzando il nostro servizio di prenotazione o sito web.

Aggiunta di delegati alla sua prenotazione

Per alcune prenotazioni, potrebbe essere possibile aggiungere un delegato autorizzato ad agire per suo conto e ad apportare modifiche alla prenotazione. Un delegato deve avere almeno 18 anni e sarà in grado di modificare qualsiasi aspetto della prenotazione esistente, incluse le modifiche che potrebbero comportare un costo aggiuntivo. Ma sarà comunque lei l'unico in grado di cancellare la prenotazione o aggiungere o rimuovere delegati.

Se sceglie di aggiungere un delegato alla sua prenotazione, accetta:

·        di ottenere il permesso del delegato prima di fornirci le sue informazioni personali; e

·        di accettare eventuali modifiche apportate (e costi aggiuntivi sostenuti) dal delegato designato.

Assicurazione

Gli assicuratori terzi mettono a disposizione alcuni tipi di assicurazione di viaggio per il noleggio di veicoli ("assicurazione") da acquistare attraverso il sito. Prima di acquistare qualsiasi assicurazione, deve leggere e considerare la dichiarazione informativa del prodotto prima di prendere qualsiasi decisione di procedere. Tutte le polizze assicurative, le descrizioni, le dichiarazioni di divulgazione dei prodotti e altri materiali resi disponibili tramite il sito sono prodotti e resi disponibili per lei esclusivamente dall'assicuratore terzo.

Se acquista un'assicurazione:

·        Stipula un contratto in relazione a tale assicurazione direttamente con l'assicuratore terzo;

·        Non agiamo come assicuratori né le forniamo tale assicurazione;

·        Non abbiamo alcuna responsabilità ed escludiamo ogni responsabilità in relazione a tale assicurazione, anche in relazione a qualsiasi reclamo da lei presentato ai sensi di essa;

·        Il calcolo di un "giorno" nell'ambito della sua polizza assicurativa può differire dal calcolo di un "giorno" nella sua prenotazione del veicolo. Tuttavia, se non diversamente specificato, il fornitore di assicurazioni terzo le farà un preventivo e le fornirà un'assicurazione sufficiente per coprire la durata della prenotazione del veicolo. Ciò può comportare più giorni di copertura assicurativa rispetto alla prenotazione del veicolo;

·        Potremmo ricevere una commissione o altra tariffa dall'assicuratore in relazione a qualsiasi polizza assicurativa correlata che accetta a seguito della segnalazione dal nostro sito.

Controllo delle frodi

Potremmo interrompere la sua prenotazione dopo che è stata confermata mediante comunicazione scritta, in relazione a qualsiasi indagine per frode. Ciò può includere, in via non limitativa, i casi in cui abbiamo ragionevoli motivi per sospettare una frode in relazione a una prenotazione o a un metodo di pagamento da lei utilizzata per una prenotazione o se non risponde alle nostre richieste di ulteriori informazioni per consentirci di confermare la legittimità della prenotazione o del metodo di pagamento.

Divulgazione di informazioni

Prenotando su questo sito web, accetta che potremmo divulgare le sue informazioni (i) al fornitore terzo selezionato affinché possano fornirle i servizi di noleggio richiesti; e (ii) al nostro fornitore di assicurazioni terzo, affinché le fornisca un'assicurazione (se applicabile) o come altrimenti stabilito nel seguito. Eseguendo una prenotazione sul sito, lei accetta anche che noi (o il nostro fornitore di assicurazioni terzo) potremmo inviarle tramite e-mail un'offerta di assicurazione relativa a tale prenotazione. Il fornitore terzo o il fornitore di assicurazioni terzo da lei selezionato potrebbe non avere politiche sulla privacy equivalenti alle nostre.

Modifiche
La preghiamo di notare che alcuni fornitori terzi considerano una modifica come una nuova prenotazione e applicano la tariffa corrente al momento della modifica per ricalcolare l'intero importo della prenotazione (non solo i giorni modificati). Se il periodo di noleggio è aumentato, potrebbe essere richiesto un deposito aggiuntivo. Se il periodo di noleggio è abbreviato, il che si traduce in una riduzione dei costi di noleggio, l'importo del deposito rimarrà invariato e la differenza tra il deposito originale e quello modificato viene incamerata (non può essere utilizzata per le spese di noleggio rimanenti). Per richiedere una modifica a una prenotazione confermata, la preghiamo di utilizzare il link per la richiesta di modifiche sulla conferma. Eventuali modifiche sono soggette alla disponibilità e all'approvazione del fornitore terzo. Oltre alla politica di modifica del fornitore terzo indicata nei termini di questo, si applicheranno i seguenti costi in relazione al nostro servizio di prenotazione relativi a tale modifica: Modifiche del noleggio di camper (tutti i costi indicati nella valuta locale): 25,00 La commissione di modifica non verrà addebitata se la richiesta di modifica non è possibile.

Capacità del veicolo e idoneità alla guida

In nessun caso le è permesso trasportare più passeggeri di quanti il veicolo noleggiato sia legalmente registrato a trasportare e, se lo fa, la sua assicurazione potrebbe essere invalidata. Il numero di cinture di sicurezza (e passeggeri) è indicato accanto a ciascun veicolo su questo sito web. La capacità del bagaglio, ove indicata, è solo indicativa e non saremo responsabili nel caso in cui non fosse possibile inserire l'intero bagaglio in un veicolo. È sua responsabilità scegliere un viaggio che rientri nelle sue capacità. Un fornitore terzo può rifiutare di noleggiare un veicolo a chiunque sia a suo avviso inadatto alla guida o che non soddisfi i requisiti di idoneità. In tali circostanze non avremo alcuna ulteriore responsabilità nei suoi confronti.

Politica di rimborso e cancellazione

Ci impegniamo a fornire un servizio di qualità e puntiamo alla completa soddisfazione del cliente. In caso di cancellazione, eventuali rimborsi, crediti o spese di annullamento applicabili sono dettagliati nei termini e condizioni del fornitore terzo del veicolo selezionato. Nel caso in cui non sia soddisfatto del nostro servizio di prenotazione, la preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla prenotazione o dalla richiesta e lavoreremo per risolvere eventuali problemi e determinare se il risarcimento è dovuto. Nel caso in cui abbia completato il noleggio e non sia soddisfatto del suo veicolo, saremo lieti di aiutarla a chiedere un risarcimento al fornitore terzo.

A volte potrebbe essere necessario cancellare una prenotazione a causa di circostanze al di fuori del controllo di entrambe le parti. Ad esempio, un evento meteorologico, un evento di salute pubblica (inclusa epidemia/pandemia), emergenze mediche, sciopero, atto terroristico, restrizioni governative, regionali o locali (come restrizioni ai movimenti dovute alla pandemia di COVID-19) o un cambiamento di legge. In tal caso, il suo diritto a un credito o a un rimborso avverrà come previsto nei termini e condizioni del suo fornitore terzo.

Lei accetta di sollevare e risolvere qualsiasi controversia sui rimborsi o sulle cancellazioni in relazione alla sua prenotazione (avviata da lei, dal fornitore terzo o a causa di circostanze al di fuori del ragionevole controllo di una delle parti, anche a seguito di restrizioni di viaggio governative, della pandemia di COVID 19 o dell'insolvenza del suo fornitore terzo) direttamente con il fornitore terzo. Una volta effettuato il pagamento per la prenotazione, non deve cercare di annullare o cancellare tale pagamento tramite l'emittente della carta o i suoi agenti senza il nostro previo consenso.

Saremo responsabili solo di fornirle un rimborso (indipendentemente dal fatto che la cancellazione sia stata avviata da lei, dal fornitore terzo o a causa di circostanze al di fuori del ragionevole controllo di una delle parti, anche a seguito di restrizioni di viaggio governative, della pandemia di COVID 19 o dell'insolvenza del suo fornitore terzo) nella misura in cui riceviamo effettivamente un rimborso dal relativo fornitore terzo. Laddove le siano dovuti rimborsi da parte di un fornitore terzo, le forniremo assistenza ragionevole nel richiedere tali fondi da quel fornitore terzo. In tal caso, ci autorizza a richiedere tali rimborsi direttamente e per suo conto al fornitore di viaggi.

Se è applicabile un rimborso, il tempo di consegna dalla data della richiesta di rimborso alla data in cui le viene fornito il rimborso può richiedere fino a 12 settimane. Ciò è al di fuori del nostro controllo.

Non siamo responsabili (anche in caso di negligenza) nei suoi confronti di eventuali guasti o ritardi da parte di fornitori terzi nella fornitura di prodotti di viaggio laddove la prenotazione sia stata correttamente elaborata.

Commissione per pagamento con carta

Potremmo addebitarle una commissione per il pagamento con carta in relazione all'elaborazione della sua prenotazione e all'accettazione del pagamento. Le commissioni di pagamento sono addebitate da noi nella nostra capacità (come commerciante) e non come agente per qualsiasi altra parte. Le commissioni di pagamento coprono una serie di costi, servizi, commissioni e addebiti relativi alla prenotazione, inclusa la prevenzione delle frodi e i costi ragionevoli di accettazione dei pagamenti con carta. Le commissioni di pagamento vengono addebitate in aggiunta al costo del veicolo selezionato.

Commissione per il servizio di prenotazione

Per alcune prenotazioni di camper verrà applicata una commissione per il servizio di prenotazione. Se alla sua prenotazione si applica una commissione per il servizio di prenotazione, questa sarà inclusa nel prezzo mostrato per ogni prenotazione nella pagina dei risultati di ricerca. Può identificare l'importo della commissione per il servizio di prenotazione in relazione a ciascun elenco di fornitori facendo clic sull'icona (i) accanto al prezzo visualizzato. La commissione per il servizio di prenotazione non è rimborsabile e le verrà addebitata entro 24 ore. I fondi devono essere disponibili sulla sua carta al momento della prenotazione, altrimenti non saremo in grado di completare la sua prenotazione e lei potrebbe dover riprenotare a un prezzo più alto.

La commissione per il servizio di prenotazione le consente di accedere alla nostra funzione di assistenza clienti globale disponibile 24 ore su 24, 365 giorni all'anno, in una gamma di lingue diverse. Copre anche una serie di altri costi, servizi, commissioni e oneri relativi alla fornitura per il servizio di prenotazione online e di tutta l'assistenza clienti associata.

Se la sua prenotazione è soggetta a una commissione per il servizio di prenotazione, lei ha i seguenti diritti aggiuntivi:

1. Garanzia "price beat"

Se trova lo stesso veicolo dallo stesso fornitore per le stesse date a un prezzo inferiore entro 48 ore dalla prenotazione, ci allineeremo a quel prezzo e le rimborseremo la commissione per il servizio di prenotazione.

Le basta contattare il nostro team di assistenza clienti e fornire il preventivo del concorrente datato per lo stesso veicolo per le date del viaggio e le rimborseremo l'importo della nostra commissione per il servizio di prenotazione e la differenza di prezzo.

Per usufruire di questa garanzia, segua il link "Richiedi una garanzia "price beat"" nella sezione Strumenti pratici della conferma della prenotazione. Alleghi una conferma scritta di un preventivo del concorrente datato per lo stesso veicolo (marca e modello), dello stesso fornitore, con le stesse date di viaggio e le imposte applicabili per consentirci di rimborsare la commissione per il servizio di prenotazione (ove applicabile) più qualsiasi differenza di prezzo.

2. Garanzia del veicolo

Se il veicolo confermato è danneggiato o non è più disponibile prima del ritiro, cercheremo tutti i nostri fornitori per cercare di individuare un veicolo alternativo paragonabile a quello originariamente prenotato. Se riusciamo a trovare un veicolo alternativo, trasferiremo la sua prenotazione a quel veicolo senza costi aggiuntivi per lei.

Le basta contattarci non appena riceve la notifica dal fornitore che il suo veicolo è stato danneggiato o non è disponibile e cercheremo un'alternativa.

Non saremo responsabili nei suoi confronti se non siamo in grado di trovare un veicolo alternativo a causa di una mancanza di disponibilità o di eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, anche a seguito di una pandemia, di restrizioni di viaggio governative o insolvenza del fornitore. La nostra responsabilità totale massima nei suoi confronti relativa a qualsiasi inosservanza della garanzia del veicolo è limitata a $ 1.000.

La commissione per il servizio di prenotazione non le verrà addebitata per le nuove prenotazioni o le prenotazioni effettuate utilizzando il credito (ad esempio, se la prenotazione originale è stata cancellata a causa delle restrizioni del COVID-19 e sta effettuando una nuova prenotazione utilizzando un credito). Di conseguenza, né la garanzia "price beat" né la garanzia del veicolo di cui sopra si applicheranno a tali prenotazioni.

Questo sito web è di proprietà di e gestito da GoSee Limited, una società neozelandese con numero di società 8006028. GoSee Limited è la società che le fornisce il servizio di prenotazioni e con cui lei sta stipulando un contratto in base ai presenti termini. A seconda del metodo di pagamento che sceglie di utilizzare, il suo pagamento potrebbe essere ricevuto da una delle nostre società del gruppo specificate nel seguito.

La nostra sede centrale globale, il centro finanziario e l'ufficio marketing sono ubicati presso il piano 7, Yellow Tower, 167 Victoria Street West, Auckland 1010, Nuova Zelanda. La società australiana del nostro gruppo è GoSee Travel Pty Ltd, una società australiana con ACN 169 712 814, ha sede presso l'ufficio della nostra società madre Webjet al piano 2 509 St Kilda Melbourne Vic 3004. La nostra società europea del gruppo, GoSee Travel Limited, una società del Regno Unito con numero di società 10315693, ha sede presso l'ufficio della nostra consociata Jac Travel Limited all'indirizzo 8 Holmes Road, Kentish Town, Londra NW5 3AB.