在我们房车自驾的的取车与还车环节，有什么常见问题与注意事项？
取车材料
房车租赁必备材料有哪些？
护照
驾照
国际信用卡（需印有Visa或Master标识）
房车公司对中国驾照的要求？
中国C牌驾照即可驾驶房车。需要持照2年以上， 21-75岁之间。21-25岁之间可能会被收取年轻驾驶员费用，部分车型可能会有更高年龄的限制。大部分车行不接受21岁以下驾驶人，因此需要在搜索是输入真实驾驶人年龄以便网站能够正确的筛选出适合车辆。
如何办理驾照翻译公证？
可在居住所在地公证处办理，需携带：本人中国驾照原件以及复印件，中国居民身份证原件以及复印件前往所在城市公证处办理，一般需要3-5个工作日，可百度您所在城市公证处。
驾照公证件的有效期？
公证件有效期同驾照有效期相同，因此办理一份公证可在驾照有效期内到不同国家租车，对经常出国自驾的客户还是比较划算的。
中国人是否能够办理国际驾照（IDP）？
中国国内代办的国际驾照均为非法和虚假的，因为中国还没有加入《联合国道路交通公约》，所以中国大陆还没有官方机构颁发“国际驾照”，这也是目前对中国“国际驾照”存在争议的根本原因。
是否能够只办理翻译？
新西兰可以找NZTA认证的翻译机构办理，澳大利亚可找NAATI认证的翻译机构办理。美国和加拿大对驾照要求不是特别严格，部分车行可接受任何翻译件，但翻译公证是最为保险的，而欧洲要求则会严格一些，具体驾照翻译要求请与中文客服联系核实。
请注意：所有驾驶车辆的人员都必须携带驾照原件和翻译件，取车时务必登记在租赁合同中。
对信用卡是否有要求？
取车时需主驾驶人持有信用卡支付押金，请确保信用卡的额度能够支付押金，如额度不够高，可使用两张信用卡，或者在出国前往卡上存入足够金额即可。
如信用卡额度不够怎么办？
押金的支付和信用卡额度无关，与信用卡上实际能够使用的金额相关，因此只需存入足够金额就能够支付押金。
如何打印提单？
车辆预订确认后会为您发送确认邮件，请打开确认邮件点击“查看确认单",将其切换为英文打印即可。或者在房车国度首页最下方“联系我们”点击进入输入单号IMxxxxxxx和邮箱查看确认单。
取车流程
如何前往房车门店？
房车需要在门店取还车，因此需要自行前往车行门店取车。
是否提供接驳服务？
新西兰大部分车行可提供机场至门店的免费接驳服务。澳大利亚大部分连锁车行均不提供接驳服务，需自行前往门店。美国和加拿大大部分车行可提供指定酒店至门店的接驳服务，具体接驳时间或收费可查看车辆详情页面的取车指南。
取车流程
办理取车手续大约需要多久？
取车需要1-3小时不等，因此请尽量不要在第一天将行程安排的过紧。同时房车国度建议您第一天在取车城市营地过夜以便检查房车内所有设备都能够正常使用，取车时并不能够接入外接电源检查微波炉，暖气等设备是否能够正常工作。
取车注意事项/验车
取车时请确认工作人员已将车辆原有刮痕记录下来，并检查燃油是否已加满，车内餐具和锅具是否已配齐（美国和加拿大需和车行额外租用或自行到超市购买），车内灯，冰箱，水泵，燃气炉是否能够正常使用。取房车的检查清单我们可以事先准备好，因为这是确保我们在接下来一路顺畅的重要一步！
房车使用问题
还车前请检查：
还车后收到不明扣费是怎么回事？
一般情况下如果为$100以下的扣款为罚单处理手续费，$100-$200为车辆清洁费（如车辆污水箱未排净，车内和冰箱内垃圾未清空），遇到这种情况可与车行取得联系问询扣款明细，也可联系房车国度协助处理。
房车需要在门店取还车，因此需要自行前往车行门店取车。
是否提供接驳服务？
新西兰大部分车行可提供机场至门店的免费接驳服务。澳大利亚大部分连锁车行均不提供接驳服务，需自行前往门店。美国和加拿大大部分车行可提供指定酒店至门店的接驳服务，具体接驳时间或收费可查看车辆详情页面的取车指南。
取车流程
在您抵达车行后，请出示以下文件：
a. 护照原件；
b. 中国驾照原件（所有驾驶人都必须提供）；
c. 中国驾照英文公证或翻译件（如使用国外驾照请一并出示“国际驾照”）（所有驾驶人都必须提供）；
d. 主驾驶人持有的国际信用卡（维萨VISA或万事达MASTER）；
e. 提车单（预订确认单）；
如确认单上有到付款项如儿童座椅，GPS等，会要求一并支付，也可在柜台购买其他额外设备或服务，比较常见的有以下几种：
预购一箱燃油（Prepaid Fuel）：可满罐取车空罐还车。
高速收费：部分车行可购买高速公路通票则无需自行上网登记缴费。
额外保险：但并非强制购买项目，车行无权强制您购买任何额外的保险。
签订租赁合同并支付余款和押金
请仔细阅读租车合同中的内容条款以及合同中的收费款项，如有疑问请立即询问门店工作人员，确认无异议后请签字支付余款（如未提前支付）和押金。
办理取车手续大约需要多久？
取车需要1-3小时不等，因此请尽量不要在第一天将行程安排的过紧。同时房车国度建议您第一天在取车城市营地过夜以便检查房车内所有设备都能够正常使用，取车时并不能够接入外接电源检查微波炉，暖气等设备是否能够正常工作。
取车注意事项/验车
取车时请确认工作人员已将车辆原有刮痕记录下来，并检查燃油是否已加满，车内餐具和锅具是否已配齐（美国和加拿大需和车行额外租用或自行到超市购买），车内灯，冰箱，水泵，燃气炉是否能够正常使用。取房车的检查清单我们可以事先准备好，因为这是确保我们在接下来一路顺畅的重要一步！
什么是押金？
押金支付金额一般等同于车辆起赔额，在车辆受损的情况下车行用于保证客户能够支付最多等同于起赔额的维修费用。车辆完好归还押金可原路退回。
押金支付金额一般等同于车辆起赔额，在车辆受损的情况下车行用于保证客户能够支付最多等同于起赔额的维修费用。车辆完好归还押金可原路退回。
押金会如何收取？
押金的支付分为三种：
押金的支付分为三种：
1. Physically deduct直接从卡上扣取，车辆完好归还后退还（一般适用于未购买任何“0”责任保障的情况），会被收取信用卡2-4%的手续费。
2. Pre-Authorization 预授权，冻结卡上资金，车辆完好归还后解冻资金。
3. Imprint压印，记录信用卡资料，不冻结资金，但授权在必要时收取信用卡压印额度资金（一般适用于购买“0”责任保障的情况）
工作人员将提供租车合同，费用清单，车钥匙，营地信息，超市折扣卡，保险索赔单等。
是否能够降低押金的支付额度？
可以购买车行提供的超值套包或全险降低押金支付额度。
可以购买车行提供的超值套包或全险降低押金支付额度。
为何购买全险后仍需支付押金？
购买全险后只需压印$250押金，如车辆归还时未将污水箱排净，燃油加满车行会从押金中收取相应款项。
购买全险后只需压印$250押金，如车辆归还时未将污水箱排净，燃油加满车行会从押金中收取相应款项。
车辆归还时如何退还押金？
车行会在车辆完好归还后的10-15个工作日将押金原路返回或自动解除冻结。
车行会在车辆完好归还后的10-15个工作日将押金原路返回或自动解除冻结。
高速如何缴费？
在国外的收费高速并不多，比如新西兰收费的高速公路，只在北岛有3段，其他都是免费的；澳大利亚的收费高速也同样，都是集中在几个地区。而且收费公路中大部分是没有人工收费站的，可通过GPS设定绕行，或是自行购买缴费通票或上网登记信用卡，车辆驶过时会自动扣费。如逾期未缴费，交通局会将收费单寄到车行，车行会联系您上网缴费，同时会收取$25-$75每笔单据的手续费。
在国外的收费高速并不多，比如新西兰收费的高速公路，只在北岛有3段，其他都是免费的；澳大利亚的收费高速也同样，都是集中在几个地区。而且收费公路中大部分是没有人工收费站的，可通过GPS设定绕行，或是自行购买缴费通票或上网登记信用卡，车辆驶过时会自动扣费。如逾期未缴费，交通局会将收费单寄到车行，车行会联系您上网缴费，同时会收取$25-$75每笔单据的手续费。
2. 如无法正常行驶，请将情况描述给工作人员，并按照指示操作，如机械故障，需要维修，需得到车行的允许并保留收据，还车时车行会给予赔付。 沟通方面有问题，可以联系房车国度免费中文客服或QQ，电话可在网站“联系我们”页面致电我们获取所在国家的免费电话。
车辆出险如何处理？
1. 如涉及人员伤亡，请立即报警，澳大利亚请拨打000， 新西兰拨打111，美国和加拿大拨打911。需取得警察局事故认定报告以及事故第三方详细信息。
2. 如未涉及人员伤亡，但事故较严重导致车辆无法行驶，请联系车行，送修车辆，并调用其他车辆继续租赁。如为轻微事故，车辆可继续行驶，还车时交由车行处理，并填写车损报告，车行会根据您购买的保险做相应的处理。
3. 请尽量拍照取证，并保留好所有单据，以便车行能够顺利完成所有流程。
路边救援如何收费？
收费取决于救援项目，如非承租人使用不当引致，一般情况下不需要承担。如由承租人造成故障则需要按照门店收费标准执行。
收费取决于救援项目，如非承租人使用不当引致，一般情况下不需要承担。如由承租人造成故障则需要按照门店收费标准执行。
房车使用问题
房车设备在没有外接电源支持的情况下是否都能够正常使用？
房车内大功率的设备需要110v或240v电压的如烧水壶，暖气，微波炉以及电源插头在没有外接电源的情况下都是不能够使用的。
房车内大功率的设备需要110v或240v电压的如烧水壶，暖气，微波炉以及电源插头在没有外接电源的情况下都是不能够使用的。
房车内蓄电池可使用多久？可支持哪些设备的使用？
蓄电池一般可以使用12-20小时，车辆行驶过程中会为其充电。未接入外接电源时，车内的灯，水泵和冰箱能够使用蓄电池，煮食和车内热水均由燃气支持，因此带有卫浴的房车不需要每天入住带电营地。
蓄电池一般可以使用12-20小时，车辆行驶过程中会为其充电。未接入外接电源时，车内的灯，水泵和冰箱能够使用蓄电池，煮食和车内热水均由燃气支持，因此带有卫浴的房车不需要每天入住带电营地。
房车发电机如何使用？
美国和加拿大的房车大部分配有发电机可支持车内大功率设备的用电，发电机使用的是汽油，每次可使用5小时左右，这样就不用固定时间入营地了。请注意发电机需要额外按使用时长收费，或按每日收费无限时使用，预订时可提前购买。
美国和加拿大的房车大部分配有发电机可支持车内大功率设备的用电，发电机使用的是汽油，每次可使用5小时左右，这样就不用固定时间入营地了。请注意发电机需要额外按使用时长收费，或按每日收费无限时使用，预订时可提前购买。
房车在哪里可以上下水？
房车收费营地基本都可以上下水，部分加油站也有此免费服务。
房车收费营地基本都可以上下水，部分加油站也有此免费服务。
房车在哪里可以排污？
排污一定要在指定地点，一般收费营地都有排污点，也可以通过Google搜索附近dump station排污站，建议两天排污一次。
排污一定要在指定地点，一般收费营地都有排污点，也可以通过Google搜索附近dump station排污站，建议两天排污一次。
房车燃气可以使用多久？
燃气一般能够使用2-4个星期，大部分加油站可补充燃气。
燃气一般能够使用2-4个星期，大部分加油站可补充燃气。
房车可以停靠在任何地方过夜吗？
房车需要停靠在指定地点，度假营地，政府保护区营地，州立营地，免费营地等，不可随意停放过夜。
房车需要停靠在指定地点，度假营地，政府保护区营地，州立营地，免费营地等，不可随意停放过夜。
如损坏车内设备保险是否包含？
车内设备不在保险赔付范围内，如损坏需照价赔偿。
车内设备不在保险赔付范围内，如损坏需照价赔偿。
取车后是否能更改还车日期或地点？
取车后如需修改请直接和车行联系，缩短的天数差价不能退还，如需延长租期需要事先得到车行的同意并通过电话或在门店支付延长租期的租金。
取车后如需修改请直接和车行联系，缩短的天数差价不能退还，如需延长租期需要事先得到车行的同意并通过电话或在门店支付延长租期的租金。
还车流程
还车前请检查：
a. 燃油已加满（如取车时已预付燃油则可空罐还车）
b. 厕所污水已排净
c. 燃气已加满
d. 车内基本清洁，冰箱已清空，垃圾已清理干净。
还车流程：
a. 还车约耗时30-60分钟，请预留充裕时间，澳大利亚新西兰的还车时间一般和营业时间相同从早上8:00至下午3:30均可。美国加拿大的还车时间一般在上午9-12点，可在取车时与车行工作人员再次确认。
b. 将车驶入门店，停放在指定地点，将所有行李带下车，并在指定还车地点等候工作人员检查车辆。
c. 部分车行提供接驳服务，可搭乘接驳车辆到机场或附近酒店。
另：提早还车不会退还租金，如中途需要延迟还车，需联系车行得到允许方可。
是否能够在非营业时间还车？
大部分车行不接受非营业时间还车，可以在取车时和车行商量，但是客户需承担还车至车行工作人员接收车辆前这段时间车辆受损或被盗的风险。
大部分车行不接受非营业时间还车，可以在取车时和车行商量，但是客户需承担还车至车行工作人员接收车辆前这段时间车辆受损或被盗的风险。
违章如何处理？
a. 一般停车违章或超速被交警拦下都会直接收到罚单，可以按照罚单上的地点自行到当地相关部门缴纳。
a. 一般停车违章或超速被交警拦下都会直接收到罚单，可以按照罚单上的地点自行到当地相关部门缴纳。
b. 如果为探头拍下罚单或未缴纳的高速公路收费，则会在事后寄到租车行，车行会将罚单发送邮件给您自行缴费，并按照每笔罚单收取$25-$75手续费。如不确定如何缴交罚款可联系房车国度客服协助。
车辆出险如何处理？
a. 填写事故申报单
a. 填写事故申报单
b. 未购买全险或事故在租赁条款不保障范围的如车顶和车底，车行会从信用卡扣取自付额（如$1500），等待车辆定损如$500，车行会将多扣取的款项$1000退还到您的信用卡上。
c. 如已和车行购买全险并且事故在保障范围内，则不会扣款，如通过网站购买行车无忧保障，则需要先行垫付，还车后通过邮件发送单据进行索赔。
营地预订
1. 大部分时间营地不需要要提前预订。除了澳新旺季12-1月，美加旺季7-8月和部分热门国家公园，可预先在网上查询。
1. 大部分时间营地不需要要提前预订。除了澳新旺季12-1月，美加旺季7-8月和部分热门国家公园，可预先在网上查询。
2. 在如果前1-2天致电营地预订，大部分情况下都是有power site （带电源车位）。
3. 如果实在没有营地也不用担心，还有政府保护区营地，州立营地和免费营地等。
行车无忧理赔流程
1. 出险后承租人需先行垫付维修费用，并保留所有支付单据以及租赁合同。
2. 还车后31天内可通过确认函中“客服支持中心”下载并填写“行车无忧索赔表格”，扫描驾照，租赁合同，信用卡扣款记录发送邮件至claims@motorhomerepublic.com，5-10个工作日可审核通过后会将款项赔付至索赔表格中填写的银行账号。
1. 出险后承租人需先行垫付维修费用，并保留所有支付单据以及租赁合同。
2. 还车后31天内可通过确认函中“客服支持中心”下载并填写“行车无忧索赔表格”，扫描驾照，租赁合同，信用卡扣款记录发送邮件至claims@motorhomerepublic.com，5-10个工作日可审核通过后会将款项赔付至索赔表格中填写的银行账号。
还车后收到不明扣费是怎么回事？
一般情况下如果为$100以下的扣款为罚单处理手续费，$100-$200为车辆清洁费（如车辆污水箱未排净，车内和冰箱内垃圾未清空），遇到这种情况可与车行取得联系问询扣款明细，也可联系房车国度协助处理。
如何索取房车租赁发票？
房车租赁发票：一般的租赁发票可在取车时向车行索要，车行均会出具一份收款明细。房车国度仅代收车款，因此无法提供发票。行车无忧保障发票：可联系房车国度客服索要收款明细。
房车租赁发票：一般的租赁发票可在取车时向车行索要，车行均会出具一份收款明细。房车国度仅代收车款，因此无法提供发票。行车无忧保障发票：可联系房车国度客服索要收款明细。
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撰写人: Susy Ge
在房车租赁行业已有超过8年的经验，期间也游历过东南亚以及澳新等国。十分了解各国的房车租赁条款，流程，价格，保险，对房车旅行也有丰富的经验，特别是澳大利亚，新西兰，美国和加拿大这些车轮上的国家，尤其适合房车自驾。而对于需要作息规律的老人和孩子来说，房车也是您自驾的不二之选。我很乐意和您分享我的经验并为您提供更多资讯。
在房车租赁行业已有超过8年的经验，期间也游历过东南亚以及澳新等国。十分了解各国的房车租赁条款，流程，价格，保险，对房车旅行也有丰富的经验，特别是澳大利亚，新西兰，美国和加拿大这些车轮上的国家，尤其适合房车自驾。而对于需要作息规律的老人和孩子来说，房车也是您自驾的不二之选。我很乐意和您分享我的经验并为您提供更多资讯。
